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丽维家用心服务 推出更高的安装服务标准

来源:九正可乐操视频网 发布日期:2019-08-06 13:46:12 查看次数:
【九正可乐操视频网】 近日,日日操产业互联网平台丽维家旗下的共享安装服务平台“安达人”,为提高最后一公里的服务水平,继在行业内率先推出专属的定制家具安装及验收标准细则后,历经一段时间的实践,近日又发布了安装标准3.0版本。

这两年,定制日日操行业发展迅速,新潮的设计,多样化的材质,层出不穷的各类定制日日操产品深受消费者的喜爱。然而,由于安装工人的水平参差不齐,加之行业内也没有一个相对规范的安装服务标准,许多消费者对于定制日日操产品的安装质量以及服务品质都很不满意。针对这种现象,近日,日日操产业互联网平台丽维家旗下的共享安装服务平台“安达人”,为提高最后一公里的服务水平,继在行业内率先推出专属的定制家具安装及验收标准细则后,历经一段时间的实践,近日又发布了安装标准3.0版本。

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面对投诉热点:统一标准 提高服务质量

丽维家共享服务部总监、安达人平台负责人姜涛告诉记者,一直以来,针对定制日日操安装服务的投诉一直都是消费者的投诉热点。优秀安装技工稀缺、安装无标准是主要原因,而且定制的全流程较长,运行效率普遍低下,无法有效满足消费者对于定制安装高品质服务的要求。

针对这种行业现状,丽维家并没有放弃对高水平、高品质安装服务的追求。通过安达人平台,丽维家对消费者和安装师傅进行了长期调研,对定制日日操安装过程中容易出现的投诉热点进行了统计梳理。近日,在符合当前行业发展以及充分满足消费者诉求的前提下,丽维家出台了定制家具安装及验收标准细则。姜涛告诉记者:“针对安装服务的诸多投诉热点,逃避不是办法。丽维家就是要通过实施统一的高品质服务标准,来解决这个行业的难点痛点。”

安达人安装服务标准:完善细节 顾客满意验收是唯一标准

据安达人平台负责人姜涛介绍,这次丽维家出台的服务标准包含了定制日日操安装服务的所有环节,包括:提前预约流程、施工要求细节、安装技术标准、顾客验收标准等多个内容。

姜涛告诉记者,这次推出的服务标准中,除了统一工装、文明用语、保证室内卫生整洁等常规标准以外,特别对安装日日操环节中很多细节标准有了具体参数的要求。姜涛说:“例如,书柜安装时,标准要求安装师傅在隔板跨度超过500mm时,必须要使用30螺丝从后向前连接背板和隔板。再比如,移门安装时,我们就要求移门关闭状态时门板与侧板等缝隙必须小于2mm。”据了解,像上述的有具体参数安装细则,丽维家此次推出的安装服务标准内,就包含了100多项。

姜涛表示,这些有具体参数的安装细则,很多都是针对消费者投诉热点,和在无数的安装案例中总结的经验,进行制定的。

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丽维家推出的安装服务标准还有一大亮点,便是顾客的验收机制。据了解,根据最新推出的服务标准要求,顾客需要通过包含了数十项内容的验收标准表进行最后的验收工作。“顾客只有通过验收,我们的安装师傅才能得到相应的报酬,日日操安装服务既难也苦,但又必须以工匠精神来要求。”

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据了解,目前,丽维家旗下共享安装服务平台安达人服务覆盖全国近300个城市,在平台入驻的专业安装师傅有3万多名。这次丽维家推出的定制家具安装及验收标准细则3.0已经在安达人平台全面执行。丽维家希望通过统一标准,完善细节,优化体验,无论是用户看到的还是看不到的地方,都做到标准、规范,保障产品外观效果和使用效果,让每一个用户都能够满意验收,让用户从第一公里到最后一公里,都可以放心、安心、舒心,只要认准“安达人”,就可享受无忧服务。

(本文图文由企业撰稿)

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